Todas as semanas um comerciante conta-nos uma versão da mesma história: ativaram o Shopify Markets, adicionaram dois ou três países-alvo, viram o seletor de moeda aparecer na loja e depois ficaram à espera das encomendas internacionais que nunca chegaram. O painel diz que os mercados estão ativos. Os relatórios de tráfego até mostram visitantes desses países. Mas a linha de vendas de tudo o que está fora do mercado de origem continua estagnada, e não é óbvio porquê.
Se é o seu caso, a boa notícia é que a causa raramente é misteriosa e raramente é o produto. O Shopify Markets é muito bom a fazer a expansão multimercado parecer concluída, e é precisamente essa a armadilha. Configurar não é o mesmo que localizar, e os compradores internacionais sentem a diferença poucos segundos depois de chegarem à página. Este guia percorre as razões pelas quais uma loja Shopify internacional fica aquém de vender, pela ordem em que os problemas realmente mordem, e o que corrigir primeiro.
Porque é que a minha loja Shopify internacional não vende?
A resposta curta: a sua loja internacional não vende porque está configurada para outros mercados, mas não está localizada para eles. O Shopify Markets dá-lhe a estrutura, os idiomas que pode ativar, as moedas, o encaminhamento por domínio ou subpasta, mas não traduz o seu conteúdo, não adapta a apresentação dos preços nem constrói confiança local. Quando um comprador na Alemanha ou no Japão chega a uma loja que está 70% traduzida, com preços que parecem estrangeiros e sem os sinais de tranquilidade que espera, vai-se embora. Raramente se queixa. Simplesmente não compra.
As vendas internacionais estagnadas remontam quase sempre a uma de cinco falhas, e a maioria das lojas com dificuldades tem mais do que uma ao mesmo tempo:
- A loja está apenas traduzida pela metade.
- A apresentação de preços, moeda ou imposto parece estrangeira ou errada.
- Não há sinais de confiança locais no momento da decisão.
- As páginas traduzidas nunca foram encontradas pelos motores de busca.
- O checkout introduz fricção por faltarem métodos de pagamento ou convenções de morada locais.
O resto deste guia trata de cada uma por sua vez. Se só fizer uma coisa primeiro, compre na sua própria loja como faria um comprador local, porque esse único exercício revela a maioria destas falhas em dez minutos.
A ilusão de que a configuração está feita
O Shopify Markets é uma camada de encaminhamento e configuração. Quando adiciona um mercado, o Shopify configura a conversão de moeda, as regras de imposto e a estrutura de URL que envia os compradores dessa região para a versão certa da sua loja. A própria documentação do Markets do Shopify é clara ao afirmar que ativar um idioma o torna disponível, não traduzido. É nessa distinção que começam a maioria das histórias de vendas estagnadas.
A ilusão é convincente porque o painel de administração lhe dá vistos verdes. O mercado está ativo. O idioma está ativado. A moeda mostra o símbolo certo. Tudo parece completo. Mas um visto verde ao lado de “Alemão” só significa que o alemão está ligado como opção, não que uma única palavra do seu catálogo tenha sido convertida para alemão. Um comprador que muda para esse idioma e vê descrições de produto em inglês acabou de perceber que a loja não foi realmente feita para ele, e essa impressão é muito difícil de reverter.
Trate o Markets como a moldura e o conteúdo como o quadro. O Markets pendura a moldura na parede. Tudo o que um comprador realmente lê, os produtos, coleções, páginas, navegação, políticas e metafields, é conteúdo que ainda tem de localizar.
Razão 1: A loja está apenas traduzida pela metade
Esta é a causa mais comum de vendas internacionais estagnadas, e vale a pena sermos precisos sobre o que significa “traduzida pela metade”. Quase nunca é uma loja que está 50% em inglês. É uma loja que está 90% traduzida, com os últimos 10% deixados no idioma padrão, e esses últimos 10% são desproporcionalmente a superfície crítica para a confiança.
O padrão que vemos vezes sem conta: página inicial e títulos de produto principais traduzidos, mas descrições de produto que voltam ao inglês a meio, guias de tamanhos em inglês, políticas de envio e devoluções em inglês, mensagens de carrinho e de erro em inglês, e textos alternativos de imagem ainda em inglês. Cada elemento por traduzir é um pequeno sinal de que a loja não foi realmente feita para aquele comprador, e vão-se acumulando. Um comprador perdoa um. Ao terceiro texto em inglês no caminho para o checkout, já concluiu discretamente que se trata de uma loja estrangeira que talvez não faça entregas ao seu país, talvez não lhe dê apoio e talvez não respeite devoluções.
A razão para isto acontecer é estrutural. A tradução manual cobre as páginas de que as pessoas se lembram de traduzir e salta as que estão enterradas nas definições. A tradução por app que só cobre títulos e descrições de produto deixa para trás metafields, textos do tema e páginas de políticas. É exatamente este modo de falha sobre o qual escrevemos em 5 erros de tradução no Shopify que prejudicam as suas vendas: cobertura parcial do tipo configurar-e-esquecer, que parece concluída no painel de administração e se lê como avariada na loja.
A solução é traduzir a superfície inteira, não as páginas memoráveis. Com a LocaleFlow, o conjunto completo de recursos, produtos, coleções, páginas, blogs, menus, metafields e textos alternativos de imagem, é um único passo de configuração em vez de uma lista de tarefas que se pode deixar a meio; pode ver os controlos ao nível de campo para saber exatamente que tipos de recursos estão abrangidos. Seja qual for a ferramenta que use, o padrão a manter é simples: um comprador deve conseguir viajar da página inicial até à confirmação da encomenda sem encontrar uma única palavra no seu idioma de origem.
Razão 2: Os preços e a moeda parecem estrangeiros
Mesmo uma loja totalmente traduzida pode parecer estrangeira no momento que mais importa, quando o comprador olha para o preço. A localização do dinheiro não é apenas conversão de moeda, e o Shopify Markets faz a conversão, mas deixa-lhe a apresentação a si.
Três coisas correm mal aqui:
- Preços convertidos sem arredondamento. Um produto que custa uns limpos 49 na sua moeda de origem converte-se em 53,87 na moeda-alvo. Os concorrentes locais mostram 49,90 ou 55. Um preço convertido algoritmicamente sinaliza “esta loja não é realmente local, é uma loja estrangeira a adivinhar a minha moeda”. O Shopify Markets suporta regras de arredondamento de preço por mercado; use-as.
- Expectativas de exibição de imposto. Alguns mercados esperam, por lei e por hábito, preços ao consumidor com imposto incluído. Um comprador alemão ou japonês que vê um preço a subir no checkout porque o imposto foi acrescentado por cima interpreta isso como uma armadilha, mesmo quando é legal no seu mercado de origem. Configure a exibição com imposto incluído para os mercados que o esperam.
- Surpresas de envio e taxas alfandegárias. Um preço que parece razoável até surgir uma taxa alfandegária ou um custo de envio inesperado à porta é o tipo mais caro de sensação estrangeira. Sempre que possível, envie com Delivered Duty Paid (DDP) para que o total do checkout seja o total final.
O fio condutor: um preço que se lê como localmente nativo converte; um preço que se lê como convertido do estrangeiro hesita. Isto é um problema de apresentação, não de tradução, e é por isso que lojas totalmente traduzidas podem mesmo assim estagnar.
Razão 3: Sem sinais de confiança locais
Os compradores num novo mercado ainda não conhecem a sua marca, por isso leem a loja em busca de indícios de confiabilidade, e esses indícios são locais. Uma loja que está linguisticamente traduzida mas culturalmente genérica continua a falhar no teste de confiança.
Os sinais que os compradores procuram são específicos e variam por mercado: uma política de devoluções indicada claramente no seu idioma e acessível a partir da página de produto, métodos de pagamento locais que reconhecem, uma estimativa de entrega que soe realista para o seu país, um formulário de morada que corresponda ao modo como as moradas realmente funcionam onde vivem, e opções de contacto ou apoio que sugiram que alguém responderá no seu idioma. A ausência de qualquer um destes não gera uma queixa. Gera um separador fechado.
Esta é a camada que separa uma localização tecnicamente correta de uma comercialmente eficaz, e é o tema do nosso guia Localização Shopify para o Japão: a camada linguística é necessária mas não suficiente, porque as convenções de mercado, os formatos de morada e as normas de pagamento pesam tanto na conversão como as palavras. A solução não é mais tradução; é auditar cada mercado-alvo à procura dos dois ou três sinais de confiança que esse mercado espera especificamente, e garantir que estão visíveis antes de o comprador ter de decidir.
Razão 4: Os motores de busca nunca encontraram as suas páginas traduzidas
Por vezes, a loja está lindamente localizada e mesmo assim não vende, pela razão mais simples possível: ninguém está a chegar. Se o seu tráfego internacional está próximo de zero em vez de converter mal, o problema é de descoberta, não de conversão, e vive geralmente na sua configuração de hreflang e sitemap.
As páginas traduzidas precisam de três coisas para ganhar tráfego orgânico: anotações hreflang corretas para que os motores de busca percebam qual versão de idioma serve qual região, um sitemap sensível ao idioma para que essas páginas sejam rastreadas, e ligações internas entre as versões de idioma para que a descoberta não dependa apenas do sitemap. Falhe nisto e o seu conteúdo traduzido existe tecnicamente mas nunca surge nos resultados de pesquisa locais. As páginas estão lá. O Google simplesmente nunca as mostra.
Isto é suficientemente comum para lhe termos dedicado um guia inteiro. Se o seu tráfego internacional é escasso, trabalhe o guia completo de SEO multilíngue para Shopify antes de mexer em qualquer outra coisa, porque nenhuma otimização de conversão ajuda uma página que não recebe visitantes. Uma boa ferramenta de tradução trata dos campos de SEO, meta títulos, descrições, handles de URL e textos alternativos, como parte da tradução da página, para que a versão traduzida esteja pronta para pesquisa em vez de invisível para pesquisa.
Razão 5: Fricção no checkout por causa das normas locais
A última falha situa-se no momento de maior risco, o checkout, onde um pequeno desencontro perde um comprador que estava por outro lado pronto. O checkout do Shopify é robusto, mas algumas convenções locais ainda tropeçam nos carrinhos internacionais.
| Ponto de fricção | O que os compradores esperam | Correção rápida |
|---|---|---|
| Métodos de pagamento | Carteiras e redes de cartões locais, não apenas Visa/Mastercard | Adicione o método local dominante por mercado (por exemplo, iDEAL, Konbini ou SEPA) |
| Formato de morada | Campos ordenados como as moradas funcionam localmente | Verifique se o esquema de morada específico do país do Shopify aparece no idioma-alvo |
| Moeda no checkout | A mesma moeda mostrada durante a navegação | Confirme que a moeda do mercado se mantém até ao passo de pagamento |
| Textos de checkout por traduzir | O seu idioma até à confirmação | Traduza o conteúdo adjacente ao checkout e os estados de erro, não só as páginas de produto |
Nenhum destes é exótico, mas cada um converte um “pronto a comprar” num “volto mais tarde” que nunca acontece. O padrão que liga a Razão 5 à Razão 1 é o mesmo: quanto mais longe um comprador viaja em direção ao pagamento, mais caro se torna um elemento por traduzir ou com ar estrangeiro.
O diagnóstico mais rápido: compre na sua própria loja
Antes de investir em qualquer correção, faça o diagnóstico de dez minutos que revela a maioria destas falhas de uma só vez. Mude a sua loja para o idioma-alvo e conclua uma compra como faria um comprador local:
- Chegue à página inicial no idioma-alvo. Está todo o texto visível traduzido?
- Abra uma página de produto. Leia a descrição completa, o guia de tamanhos e os metafields. Algo em inglês?
- Verifique o preço. Está arredondado como um preço local e o imposto é exibido como este mercado espera?
- Adicione ao carrinho e abra o carrinho. Estão o carrinho e quaisquer mensagens promocionais ou de erro traduzidos?
- Inicie o checkout. O formulário de morada corresponde ao formato local? Estão presentes métodos de pagamento locais?
- Procure sinais de confiança: política de devoluções no idioma, estimativa de entrega, contacto de apoio.
- Pesquise no Google por um dos seus produtos no idioma-alvo. A sua página traduzida aparece sequer?
Anote cada ponto de fricção. Essa lista, por ordem, é o seu backlog de correções. A maioria dos comerciantes surpreende-se com o quanto a loja fica aquém do “concluído” no momento em que deixa de olhar para o painel de administração e começa a olhar para a loja como um comprador o faz.
Como corrigir uma loja que não vende internacionalmente
Trabalhe as correções pela ordem em que os problemas mordem, não pela ordem que é mais fácil:
- Conclua primeiro a tradução de toda a superfície. Uma loja traduzida pela metade perde confiança em cada página, por isso a cobertura total é a correção de maior alavancagem. Produtos, coleções, páginas, blogs, menus, metafields, textos alternativos e políticas, tudo isto, em cada idioma ativado.
- Corrija a apresentação de preços e moeda. Adicione regras de arredondamento, defina a exibição com imposto incluído onde os mercados o esperam e elimine as surpresas alfandegárias à porta com DDP sempre que possível.
- Adicione os sinais de confiança locais. Política de devoluções no idioma, métodos de pagamento locais, estimativas de entrega realistas e formulários de morada corretos por mercado.
- Corrija a descoberta. Verifique o hreflang, submeta sitemaps sensíveis ao idioma e ligue internamente as versões de idioma para que os motores de busca classifiquem as suas páginas traduzidas.
- Elimine a fricção no checkout. Métodos de pagamento locais, esquemas de morada locais e textos de checkout traduzidos até à confirmação.
O primeiro passo é ao mesmo tempo o maior e o que desbloqueia os restantes, e é por isso que vem primeiro. É também o passo em que a ferramenta certa muda as contas. Fazer a tradução de toda a superfície à mão em vários idiomas é um projeto; fazê-lo com a LocaleFlow são cerca de cinco minutos de configuração, após os quais cada idioma ativado sincroniza automaticamente quando o seu conteúdo muda, por um valor fixo de $150/mês sem limites de palavras nem de idiomas.
Conclusão
Uma loja Shopify internacional que não vende quase nunca é uma loja com um mau produto. É uma loja que o Shopify Markets fez parecer concluída antes de estar localizada. Os compradores chegam, deparam-se com uma página traduzida pela metade, um preço com ar estrangeiro ou um checkout que não se ajusta ao seu país, e vão-se embora discretamente. Feche essas cinco falhas, começando pela tradução de toda a superfície, e o mercado que já ativou começa a comportar-se como um mercado para o qual construiu de facto.
Se é na camada linguística que está bloqueado, é essa a parte que a LocaleFlow torna fácil: instale-a, ative os seus idiomas, e o conjunto completo de recursos é traduzido e mantido em sincronia automaticamente. Comece a traduzir e dê ao tráfego internacional que já recebe uma loja onde valha a pena comprar.